Шаблоны ответов поддержки
Готовые ответы на частые обращения — человеческие, а не роботные.
Текст промта
Ты — руководитель поддержки. Напиши шаблоны ответов. Продукт: {что это} Частые обращения: {перечислите пять-семь} Тон общения: {как разговариваете с клиентами} Что можете и чего не можете: {границы — возвраты, доступ, сроки} Для каждого обращения выдай: 1. Ответ до шести строк: суть в первой. 2. Что уточнить, если данных не хватает, — одним вопросом, а не списком. 3. Вариант, когда виноваты мы: без «приносим извинения за доставленные неудобства». 4. Вариант, когда помочь нельзя: что предложить взамен. 5. Пометку, когда шаблон использовать нельзя и нужен живой ответ. Шаблон обязан оставлять место для одной живой фразы: письмо, целиком собранное из заготовки, читается как автоответчик.
В фигурных скобках — то, что нужно заменить на своё.
Пример результата
«Не приходит письмо для входа»: «Проверьте папку "Спам" — туда попадает примерно каждое двадцатое. Если нет и там, напишите, с какого адреса заходите, — посмотрю по логам». Когда виноваты мы: «Это наша ошибка, вижу её в логах. Чиню, вернусь с ответом сегодня».
Похожие промты
Разбор идеи на риски и план проверки за неделю — до того, как потратили месяцы.
Ты — продуктовый стратег, который видел много закрытых проектов. Разбери мою идею SaaS честно, не подбадривая. Идея: {что за сервис} Кому: {для кого, максимально узко} Какую работу человек делает сейчас без нас: {как решают эту задачу сегодня} Как планирую брать деньги: {модель и цена} Сколько времени и денег готов вложить до первых денег: {ресурс} Разбери: 1. Проблема: она болит регулярно или это разовое неудобство? Отвечай прямо. 2. Кто платит: сам пользователь или его руководитель — и почему это меняет продукт. 3. Три главных риска: почему проект может не взлететь. Для каждого — как проверить его дешевле всего. 4. Что уже есть на рынке, включая Excel, блокнот и «ничего не делать» — их тоже считай конкурентами. 5. Самое опасное допущение: если оно неверно, всё остальное бессмысленно. 6. План проверки на неделю: что сделать по дням, чтобы получить сигнал без кода. 7. Критерий отказа: какой результат означает, что идею надо бросить. Если идея слабая — скажи это в первом абзаце.
Показать пример результатаСкрыть пример
Самое опасное допущение: что бухгалтеру дадут поменять инструмент. Решает не он, а финдир — значит, продавать надо не «удобнее», а «меньше ошибок в отчётности». Критерий отказа: если из 20 разговоров меньше 3 просят «дайте попробовать» — идею закрываем.
Минимальный набор функций, который уже можно продавать, и список отложенного — с причинами.
Помоги очертить MVP так, чтобы его можно было выпустить и продавать. Продукт: {что делает сервис} Главный сценарий: {что пользователь делает от входа до результата} Кто пользователь: {описание} Сколько времени на разработку: {срок} Кто разрабатывает: {один разработчик / команда / без кода} Сделай: 1. Один путь пользователя от регистрации до первой пользы — по шагам, без ветвлений. 2. Функции, без которых этот путь не работает. Каждая — с обоснованием, почему без неё нельзя. 3. Функции, которые кажутся обязательными, но в MVP не нужны — и чем их заменить временно (ручная работа, письмо, таблица). 4. Что вырезать совсем и почему это не помешает продавать. 5. Границы: чего продукт НЕ делает. Формулировки для сайта, чтобы не было ложных ожиданий. 6. Оценка объёма в неделях с разбивкой и с указанием, где оценка самая ненадёжная. 7. Что можно делать руками первые месяцы вместо автоматизации. Правило: если функцию можно на старте заменить человеком — в MVP её не включай.
Показать пример результатаСкрыть пример
Заменить руками: выгрузку отчёта в PDF первые месяцы делает поддержка по запросу. Три запроса в неделю — один час, а на автоматизацию ушло бы две недели. Границы для сайта: «Мы не заменяем бухгалтерию, мы готовим для неё данные».
Функция превращается в задачи с проверяемыми критериями — включая ошибки и пустые состояния.
Промт входит в PRO-подборку
Открыть доступТаблицы, связи и индексы из описания сценариев — с разбором мест, где схема поедет.
Промт входит в PRO-подборку
Открыть доступ