Сообщение об аварии
Текст для статусной страницы и письма, когда всё лежит и надо что-то сказать.
Текст промта
Ты — руководитель поддержки, который пишет сообщения об авариях так, чтобы люди не разбегались. Что сломалось: {функция или сервис} Кого затронуло: {всех / часть / определённые тарифы} Когда началось: {время} Что известно о причине: {или «выясняем»} Когда починим: {оценка или «пока не знаем»} Теряются ли данные: {да / нет / выясняем} Напиши три текста: 1. Первое сообщение, в первые 15 минут: что не работает, кого касается, когда следующее обновление. Причину знать не обязательно — важно показать, что вы видите проблему. 2. Обновление по ходу: что уже сделали, что осталось. Без технических подробностей, которые ничего не значат для клиента. 3. Итоговое: что это было, что чинили, что сделаем, чтобы не повторилось. Плюс: 4. Что говорить, если не знаете срок. Врать нельзя, молчать нельзя — как сформулировать. 5. Отдельная строка про данные: этот вопрос задают первым, даже если не пишут о нём. 6. Чего не писать никогда: пять формулировок, после которых клиенты злятся сильнее. 7. Кому и когда написать лично, а не только повесить на статусной странице. Пиши как человек, а не как юридический отдел. «Мы сожалеем о доставленных неудобствах» — это не извинение.
В фигурных скобках — то, что нужно заменить на своё.
Пример результата
Первое: «С 14:20 не открываются отчёты. Остальное работает. Разбираемся, следующее сообщение в 14:50. Данные в порядке, ничего не потеряно». Без срока: «Пока не можем назвать точное время — как только поймём причину, назовём. Обновление каждые 30 минут, даже если новостей нет». Не писать: «работы по расписанию» при незапланированной аварии, «у некоторых пользователей» при массовом сбое, «всё работает» до того, как проверили.
Похожие промты
Разбор идеи на риски и план проверки за неделю — до того, как потратили месяцы.
Ты — продуктовый стратег, который видел много закрытых проектов. Разбери мою идею SaaS честно, не подбадривая. Идея: {что за сервис} Кому: {для кого, максимально узко} Какую работу человек делает сейчас без нас: {как решают эту задачу сегодня} Как планирую брать деньги: {модель и цена} Сколько времени и денег готов вложить до первых денег: {ресурс} Разбери: 1. Проблема: она болит регулярно или это разовое неудобство? Отвечай прямо. 2. Кто платит: сам пользователь или его руководитель — и почему это меняет продукт. 3. Три главных риска: почему проект может не взлететь. Для каждого — как проверить его дешевле всего. 4. Что уже есть на рынке, включая Excel, блокнот и «ничего не делать» — их тоже считай конкурентами. 5. Самое опасное допущение: если оно неверно, всё остальное бессмысленно. 6. План проверки на неделю: что сделать по дням, чтобы получить сигнал без кода. 7. Критерий отказа: какой результат означает, что идею надо бросить. Если идея слабая — скажи это в первом абзаце.
Показать пример результатаСкрыть пример
Самое опасное допущение: что бухгалтеру дадут поменять инструмент. Решает не он, а финдир — значит, продавать надо не «удобнее», а «меньше ошибок в отчётности». Критерий отказа: если из 20 разговоров меньше 3 просят «дайте попробовать» — идею закрываем.
Минимальный набор функций, который уже можно продавать, и список отложенного — с причинами.
Помоги очертить MVP так, чтобы его можно было выпустить и продавать. Продукт: {что делает сервис} Главный сценарий: {что пользователь делает от входа до результата} Кто пользователь: {описание} Сколько времени на разработку: {срок} Кто разрабатывает: {один разработчик / команда / без кода} Сделай: 1. Один путь пользователя от регистрации до первой пользы — по шагам, без ветвлений. 2. Функции, без которых этот путь не работает. Каждая — с обоснованием, почему без неё нельзя. 3. Функции, которые кажутся обязательными, но в MVP не нужны — и чем их заменить временно (ручная работа, письмо, таблица). 4. Что вырезать совсем и почему это не помешает продавать. 5. Границы: чего продукт НЕ делает. Формулировки для сайта, чтобы не было ложных ожиданий. 6. Оценка объёма в неделях с разбивкой и с указанием, где оценка самая ненадёжная. 7. Что можно делать руками первые месяцы вместо автоматизации. Правило: если функцию можно на старте заменить человеком — в MVP её не включай.
Показать пример результатаСкрыть пример
Заменить руками: выгрузку отчёта в PDF первые месяцы делает поддержка по запросу. Три запроса в неделю — один час, а на автоматизацию ушло бы две недели. Границы для сайта: «Мы не заменяем бухгалтерию, мы готовим для неё данные».
Функция превращается в задачи с проверяемыми критериями — включая ошибки и пустые состояния.
Промт входит в PRO-подборку
Открыть доступТаблицы, связи и индексы из описания сценариев — с разбором мест, где схема поедет.
Промт входит в PRO-подборку
Открыть доступ